Bendis Beach Hotel FB Manager’ı Edip Akman, küresel krizlerin turizm sektöründe yalnızca talebi değil, misafir psikolojisini de kökten değiştirdiğine dikkat çekti.
Turizm sektörü, doğası gereği insanların hayallerine ve duygularına hitap eden bir alan. Ancak son dönemde yaşanan jeopolitik gelişmeler ve özellikle Orta Doğu’daki gerilimler, bu dinamikleri yeniden şekillendiriyor. Bendis Beach Hotel FB Manager’ı Edip Akman’a göre sektör artık sadece hizmet kalitesiyle değil, güven algısıyla da sınanıyor.
Akman, yıllardır sahada edindiği deneyime dayanarak misafir tercihinde belirleyici faktörlerin değiştiğini vurgulayarak, “Misafirler artık yalnızca fiyat ve hizmete göre değil, kendilerini ne kadar güvende hissettiklerine göre karar veriyor. Bir destinasyonun kalitesi kadar, güvenli algılanması da tercih sebebi haline geldi” dedi.
Kriz dönemlerinde misafir davranışlarının daha temkinli hale geldiğini belirten Akman, bu süreçte rezervasyonların ertelendiğini, seyahat planlarının revize edildiğini ve alternatif destinasyonlara yönelimin arttığını ifade etti. Özellikle “yakın ama güvenli” bölgelerin öne çıktığını belirten Akman, bu trendin sektör için yeni bir yol haritası oluşturduğunu söyledi.
Turizm profesyonelleri açısından bu değişimin önemli bir dönüşüm gerektirdiğini dile getiren Akman, esnek rezervasyon politikaları, şeffaf iletişim ve güven veren hizmet anlayışının artık vazgeçilmez olduğunu vurguladı.
Yiyecek ve içecek operasyonları açısından da sürecin ciddi etkiler yarattığını belirten Akman, doluluk oranlarındaki dalgalanmaların üretim planlamasını zorlaştırdığını ve maliyet yönetimini daha hassas hale getirdiğini kaydetti.
Tüm bu gelişmelerin merkezinde insan psikolojisinin yer aldığını ifade eden Akman, “Misafirler kendilerini güvende hissetmedikleri bir deneyimi satın almaz. Bu nedenle turizmde güven duygusu, en az hizmet kalitesi kadar önemli hale geldi” değerlendirmesinde bulundu.
Akman’a göre kriz dönemleri yalnızca turizm hareketlerini değil, misafir davranışlarını da yeniden şekillendiriyor. Bu değişimi doğru analiz eden ve stratejilerini buna göre güncelleyen işletmeler ise belirsizlik ortamında dahi ayakta kalmayı başarıyor.
“Turizmde kararlar çoğu zaman mantıkla değil, hislerle verilir” diyen Akman, sektörün geleceğinde güven ve psikolojinin belirleyici rol oynayacağını sözlerine ekledi.
24.03.2026—23.23